Политика конфиденциальности

Кто отвечает за данные

За персональные данные, описанные в этой Политике, отвечает MAXIMILIAN PALACE JEWELLERY L.L.C (коммерческая лицензия Дубая № 790136).

Контакт по вопросам конфиденциальности: contact@maximilianlondon.com.

Какие данные мы получаем

Когда вы связываетесь с нами, мы можем получить:

• ваше имя, имя пользователя, номер телефона, данные профиля и идентификатор платформы;
• сообщения и отправленные вами фотографии, видео, голосовые сообщения или файлы;
• расшифровки голосовых сообщений;
• даты сообщений, идентификаторы переписки, сведения о доставке и связанные технические записи;
• сведения об объявлении, ссылке или источнике перехода, если платформа передаёт их;
• информацию, необходимую для встречи, расчёта стоимости, индивидуального заказа, резерва, покупки, гарантии или послепродажного обслуживания.

Если вы переходите по ссылке из нашего Telegram-канала, мы получаем сведения об источнике перехода только тогда, когда они передаются ссылкой или целевой платформой.

Пожалуйста, не отправляйте через мессенджеры паспорта, удостоверения личности, полные данные платёжных карт, медицинскую или иную чувствительную информацию, если мы отдельно не запросили её через подходящий защищённый канал.

Как и зачем мы используем данные

Мы используем данные, чтобы:

• ответить на запрос и проконсультировать по украшениям и ценам;
• договориться о визите в наш бутик в The Dubai Mall;
• подготовить расчёт или индивидуальный дизайн;
• зарезервировать или продать выбранное вами изделие;
• предоставить гарантийное и послепродажное обслуживание;
• обеспечивать безопасность сервисов, предотвращать злоупотребления и вести необходимые записи;
• выполнять юридические обязанности и устанавливать, осуществлять или защищать юридические требования.

В зависимости от обстоятельств и применимого закона мы обрабатываем данные с вашего согласия, для действий по вашему запросу или исполнения договора, для выполнения требований закона либо для защиты юридических прав. Если применяется GDPR, мы также можем опираться на законный интерес в предоставлении запрошенного обслуживания и защите наших систем, учитывая ваши права и интересы.

Мы не продаём ваши сообщения и не используем их для маркетинга, который вы не запрашивали. Когда для маркетинга необходимо согласие, мы запрашиваем его отдельно. Использование сервисного шаблона WhatsApp за пределами клиентского окна платформы само по себе не означает подписку на маркетинг.

Консультанты и инструменты с AI

Наши консультанты ведут переписку через Maximilian Inbox. Доступ ограничен ролью сотрудника и рабочей необходимостью.

Программные инструменты могут помогать расшифровать голосовое сообщение, перевести текст, проанализировать фотографию украшения или предложить черновик ответа. Для этого соответствующий текст, расшифровка или фотография украшения могут передаваться нашим договорным AI-сервисам или сервисам распознавания речи, включая Anthropic.

Присланная фотография может быть проанализирована этими инструментами до того, как её посмотрит сотрудник, поэтому, пожалуйста, не отправляйте в чат паспорта и другие удостоверения личности. Если на проанализированном изображении оказался документ, удостоверяющий личность, результат анализа отбрасывается и не сохраняется.

AI-подсказки не отправляются автоматически. Каждый ответ проверяет и отправляет человек. Мы не используем эту систему для принятия решений, которые создают для вас юридические или сопоставимые существенные последствия.

Кто получает данные

В необходимом объёме мы передаём данные:

• Meta, для работы WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger;
• Telegram, когда вы используете его сервис или переходите по ссылке из Telegram;
• Supabase, где наша база данных размещена на защищённых облачных серверах;
• Vercel, где размещены Maximilian Inbox и связанные веб-сервисы;
• Anthropic и договорному сервису распознавания речи, для описанной выше помощи;
• профессиональным консультантам, платёжным и логистическим партнёрам или государственным органам, если это необходимо для вашего запроса или требуется законом.

Хостинг- и AI-провайдеры обрабатывают данные на договорных условиях и по нашим инструкциям. Meta, Telegram и некоторые другие провайдеры также обрабатывают данные для собственных целей по своим политикам и условиям.

Международная передача

Данные обрабатываются на защищённых облачных серверах наших провайдеров, которые могут находиться за пределами ОАЭ.

Когда это требуется, мы используем договорные обязательства, соглашения об обработке данных и иные надлежащие меры защиты. Вы можете запросить дополнительную информацию о мерах, применимых к вашим данным.

Сколько мы храним данные

Мы не храним персональные данные дольше, чем это необходимо для описанных целей.

График хранения:

• общие обращения, не приведшие к расчёту, резерву, заказу или покупке: полный текст сообщений и связанные медиафайлы удаляются через один год после последнего взаимодействия. Если у обратившегося уже есть карточка клиента, мы можем хранить краткую сводку о запрошенных изделиях и заданных вопросах не более трёх лет после последнего взаимодействия. Сводка не содержит текста сообщений, контактных или платёжных данных и копий медиафайлов. Мы не создаём карточку клиента только ради такой сводки;
• переписка, связанная с расчётом, резервом, индивидуальным заказом или покупкой: столько, сколько нужно для обслуживания, гарантии, послепродажного сервиса и требований закона;
• гарантийные, послепродажные и обязательные по закону записи: в течение срока гарантии или установленного законом срока хранения;
• журналы безопасности и доступа: до одного года;
• остаточные резервные копии: удаляются в обычном цикле резервного копирования;
• записи о запросах на доступ и удаление данных: столько, сколько нужно, чтобы подтвердить их выполнение.

Данные могут храниться дольше, если этого требует закон либо они обоснованно необходимы для спора, расследования мошенничества или юридического требования. В таком случае их использование ограничивается этой целью.

Если Instagram сообщает нам, что вы отменили отправку или удалили сообщение, мы удаляем соответствующую активную копию из Maximilian Inbox, если её можно идентифицировать. Исключения возможны для обязательного хранения и до истечения обычного срока резервных копий.

Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональных данных, включая ролевой доступ и меры, соответствующие характеру информации. Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

Дети

Наши сервисы не предназначены для детей. Лицу, которое по закону не может самостоятельно совершать покупку, следует обращаться к нам через родителя или опекуна. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные без надлежащего разрешения, сообщите нам, чтобы мы могли проверить ситуацию и, когда это необходимо, удалить данные.

Ваши права и удаление данных

В зависимости от применимого закона вы можете попросить нас:

• сообщить, какие данные мы храним, и предоставить их копию;
• исправить неточную или неполную информацию;
• удалить данные;
• ограничить обработку или возразить против неё;
• передать подходящие данные в переносимом формате;
• прекратить direct marketing;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• пересмотреть решение, основанное исключительно на автоматизированной обработке.

Эти права могут иметь предусмотренные законом исключения, включая обязательное хранение, гарантийные обязательства, предотвращение мошенничества и юридические требования.

Отправьте запрос на contact@maximilianlondon.com с темой «Privacy request». Укажите платформу и имя пользователя или номер телефона, необходимые для поиска переписки. Не отправляйте по email пароль, удостоверение личности или полный номер платёжной карты. Мы можем запросить соразмерную информацию, чтобы убедиться, что запрос относится к вам.

Мы ответим без неоправданной задержки и в срок, установленный применимым законом. Если данные нельзя удалить полностью, мы объясним причину в той мере, в которой это допускает закон.

Если Meta предоставляет для Maximilian Inbox функцию удаления данных, вы также можете отправить запрос через настройки Facebook или Instagram. Meta может передать этот запрос нашей системе удаления. Возможность обратиться к нам напрямую по email сохраняется.

Вы также можете обратиться с жалобой в компетентный орган по защите данных, если это применимо.

Cookies и аналитика

Cloudflare Web Analytics помогает нам понимать использование сайта без установки аналитических cookies. Google Analytics и Meta Pixel загружаются только после соответствующего согласия на cookies.

Если эти сервисы включены, Google и Meta могут получить online identifiers, IP-адрес, сведения об устройстве или браузере, просмотры страниц и события взаимодействия. Мы намеренно не включаем в аналитические события содержание личных сообщений, полные данные платёжных карт или документы. Вы можете отказаться от необязательной аналитики и рекламных cookies либо изменить выбор через «Cookie settings».

Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику при изменении сервисов, провайдеров или юридических обязанностей. Актуальная версия и дата её вступления в силу будут доступны на этой странице. Если изменение существенно влияет на использование персональных данных, мы разместим надлежащее уведомление.

Контакт

Вопросы и запросы о конфиденциальности:

contact@maximilianlondon.com

MAXIMILIAN PALACE JEWELLERY L.L.C

Коммерческая лицензия Дубая № 790136

Unit GF-272, The Dubai Mall, Downtown Dubai

PO Box 29792, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты