سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة

تُعد MAXIMILIAN PALACE JEWELLERY L.L.C (رخصة دبي التجارية رقم 790136) الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية المبيّنة في هذه السياسة.

جهة الاتصال بشأن الخصوصية: contact@maximilianlondon.com.

المعلومات التي نتلقاها

عند تواصلك معنا، قد نتلقى ما يلي:

• اسمك واسم المستخدم ورقم الهاتف وبيانات الملف الشخصي ومعرّف المنصة؛
• رسائلك وأي صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو رسائل صوتية أو ملفات تختار إرسالها؛
• النصوص المفرّغة من الرسائل الصوتية؛
• تواريخ الرسائل ومعرّفات المحادثات ومعلومات التسليم والسجلات التقنية ذات الصلة؛
• معلومات عن الإعلان أو الرابط أو الإحالة التي أوصلتك إلينا، متى وفّرتها المنصة؛
• البيانات اللازمة لموعد أو عرض سعر أو طلب تصميم خاص أو حجز أو شراء أو ضمان أو خدمة ما بعد البيع.

إذا اتبعت رابطاً من قناتنا على Telegram، فإننا لا نتلقى معلومات الإحالة إلا إذا نُقلت هذه المعلومات عبر الرابط أو المنصة الوجهة.

يُرجى عدم إرسال جوازات السفر أو وثائق الهوية أو بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الطبية أو غيرها من المعلومات الحساسة عبر خدمات المراسلة، ما لم نطلبها تحديداً عبر قناة آمنة مناسبة.

كيفية استخدامنا لهذه المعلومات وأسباب ذلك

نستخدم هذه المعلومات من أجل:

• الرد على استفسارك وتقديم المشورة بشأن المجوهرات والأسعار؛
• ترتيب زيارة إلى متجرنا في The Dubai Mall؛
• إعداد عرض سعر أو تصميم خاص؛
• حجز قطعة أو بيعها بناءً على طلبك؛
• تقديم خدمات الضمان وما بعد البيع؛
• الحفاظ على أمن خدماتنا ومنع إساءة استخدامها والاحتفاظ بالسجلات اللازمة؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

بحسب الظروف والقانون المعمول به، نعالج المعلومات بناءً على موافقتك، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك أو لتنفيذ عقد معك، أو للامتثال للقانون، أو لحماية الحقوق القانونية. وحيثما تسري اللائحة GDPR، يجوز لنا أيضاً الاستناد إلى مصالحنا المشروعة في تقديم خدمة العملاء المطلوبة وحماية أنظمتنا، بعد مراعاة حقوقك ومصالحك.

لا نبيع رسائلك ولا نستخدمها لأغراض تسويقية لم تطلبها. وحيثما تكون الموافقة على التسويق مطلوبة، نطلبها بشكل منفصل. ولا يؤدي استخدام قالب خدمة على WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء الخاصة بالمنصة، في حد ذاته، إلى تسجيلك في التسويق.

مستشارونا والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يدير مستشارو العملاء لدينا المحادثات عبر Maximilian Inbox. ويقتصر الوصول على ما يقتضيه الدور الوظيفي وحاجة العمل.

قد تساعد البرمجيات في تفريغ رسالة صوتية نصياً، أو ترجمة رسالة، أو تحليل صورة فوتوغرافية لمجوهرات، أو اقتراح مسودة رد. وقد ينطوي ذلك على إرسال نص الرسالة ذات الصلة أو النص المفرّغ أو صورة المجوهرات إلى مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي أو تحويل الكلام إلى نص المتعاقدين معنا، ومنهم Anthropic.

قد تُحلَّل الصورة الفوتوغرافية التي ترسلها بواسطة هذه الأدوات قبل أن يطّلع عليها أي شخص، لذا يُرجى عدم إرسال جوازات السفر أو غيرها من وثائق الهوية عبر المحادثة. وإذا تبيّن أن الصورة التي جرى تحليلها تُظهر وثيقة هوية، يُستبعد ناتج التحليل ولا يُخزَّن.

لا تُرسَل اقتراحات الذكاء الاصطناعي تلقائياً. إذ يراجع شخصٌ كل رد ويرسله. ولا نستخدم هذا النظام لاتخاذ قرارات بشأنك تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.

الجهات التي تتلقى المعلومات

لا نشارك المعلومات إلا بالقدر اللازم مع:

• Meta، فيما يخص WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger؛
• Telegram، عند استخدامك لخدمتها أو اتباعك رابطاً على Telegram؛
• Supabase، التي تستضيف قاعدة بياناتنا على خوادم سحابية آمنة؛
• Vercel، التي تستضيف Maximilian Inbox وخدمات الويب ذات الصلة؛
• Anthropic وأي مزود متعاقد معنا لخدمة تحويل الكلام إلى نص، لتقديم المساعدة المحدودة المبيّنة أعلاه؛
• المستشارين المهنيين أو مزودي خدمات الدفع أو شركاء التوصيل أو السلطات العامة، متى كان ذلك ضرورياً لتلبية طلبك أو مطلوباً بموجب القانون.

يعالج مزودو خدمات الاستضافة والذكاء الاصطناعي لدينا المعلومات وفقاً لشروط تعاقدية ولتعليماتنا. كما تعالج Meta وTelegram وبعض المزودين الآخرين المعلومات لأغراضهم الخاصة وفقاً لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بهم.

عمليات النقل الدولية

تُعالَج معلوماتك على خوادم سحابية آمنة تابعة لمزودي الخدمات لدينا، وقد تكون موجودة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

حيثما يلزم، نستخدم التزامات تعاقدية واتفاقيات معالجة البيانات وغيرها من الضمانات المناسبة الرامية إلى حماية البيانات الشخصية أثناء عمليات النقل هذه. ويمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات ذات الصلة ببياناتك.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة تتجاوز ما هو ضروري للأغراض المبيّنة أعلاه.

جدول الاحتفاظ لدينا كما يلي:

• الاستفسارات العامة التي لا تؤدي إلى عرض سعر أو حجز أو طلب أو معاملة: نحذف المحتوى الكامل للرسائل والوسائط المرتبطة بها بعد سنة واحدة من آخر تفاعل. وإذا كان لدى صاحب الاستفسار سجل عميل قائم، يجوز لنا الاحتفاظ بملخص موجز للمنتجات المطلوبة والأسئلة المطروحة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من آخر تفاعل. ولا يتضمن الملخص نص الرسائل ولا بيانات الاتصال أو الدفع ولا أي نسخ من الوسائط. ولا ننشئ سجل عميل لغرض الاحتفاظ بهذا الملخص وحده؛
• المحادثات المرتبطة بعرض سعر أو حجز أو طلب تصميم خاص أو عملية شراء: طوال المدة اللازمة لخدمتك وتقديم خدمات الضمان وما بعد البيع واستيفاء المتطلبات القانونية؛
• سجلات الضمان وما بعد البيع والسجلات المطلوبة قانوناً: طوال مدة الضمان المعمول بها أو مدة الاحتفاظ النظامية؛
• سجلات الأمن والوصول: لمدة تصل إلى سنة واحدة؛
• النسخ الاحتياطية المتبقية: تُزال ضمن الدورة الاعتيادية للنسخ الاحتياطي؛
• سجلات طلبات الخصوصية والحذف: طوال المدة اللازمة لإثبات تعاملنا معها.

يجوز الاحتفاظ بالمعلومات لمدة أطول متى كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو ضرورياً على نحو معقول لنزاع أو تحقيق في احتيال أو مطالبة قانونية. وعندئذٍ يقتصر استخدامها على ذلك الغرض.

إذا أبلغتنا Instagram بأنك ألغيت إرسال رسالة أو حذفتها، نحذف النسخة النشطة المقابلة من Maximilian Inbox متى أمكن تحديدها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية وانتهاء صلاحية النسخ الاحتياطية وفق الدورة المعتادة.

الأمن

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك الوصول القائم على الأدوار وضوابط تتناسب مع طبيعة المعلومات. ولا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان الأمن المطلق.

الأطفال

خدماتنا غير موجهة إلى الأطفال. وينبغي لمن لا يتمتع بالأهلية القانونية لإجراء عملية شراء أن يتواصل معنا عن طريق أحد الوالدين أو الوصي. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد أرسل إلينا بيانات شخصية دون إذن مناسب، يُرجى التواصل معنا لكي نراجعها ونحذفها عند الاقتضاء.

حقوقك وحذف البيانات

بحسب القانون المعمول به، يجوز لك أن تطلب منا:

• توضيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• حذف المعلومات؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛
• تقديم المعلومات المؤهلة بصيغة قابلة للنقل؛
• التوقف عن التسويق المباشر؛
• سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة؛
• مراجعة أي قرار يستند حصراً إلى المعالجة الآلية.

قد تخضع هذه الحقوق لاستثناءات قانونية، منها ما يتعلق بحفظ السجلات والضمان ومنع الاحتيال والمطالبات القانونية.

أرسل طلبك إلى contact@maximilianlondon.com مع كتابة “Privacy request” في خانة الموضوع. أخبرنا بالمنصة التي استخدمتها وباسم المستخدم أو رقم الهاتف اللازم لتحديد المحادثة. لا ترسل عبر البريد الإلكتروني كلمة مرور أو وثيقة هوية أو رقم بطاقة دفع كاملاً. يجوز لنا طلب معلومات متناسبة للتحقق من أن الطلب يخصك.

سنرد دون تأخير غير مبرر وخلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به. وإذا تعذّر إتمام الحذف بالكامل، فسنوضح السبب متى أجاز لنا القانون ذلك.

حيثما توفر Meta أداة تحكم لحذف البيانات خاصة بـ Maximilian Inbox، يمكنك أيضاً تقديم طلب عبر إعدادات Facebook أو Instagram الخاصة بك. وقد ترسل Meta الطلب بعد ذلك إلى نظام حذف البيانات لدينا. ويظل بإمكانك التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة حيثما ينطبق ذلك.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

تساعدنا Cloudflare Web Analytics على فهم استخدام الموقع دون وضع ملفات تعريف ارتباط تحليلية. ولا يُحمَّل Google Analytics وMeta Pixel إلا بعد الحصول على الموافقة ذات الصلة على ملفات تعريف الارتباط.

في حال تفعيلها، قد تتلقى Google وMeta معرّفات إلكترونية وعنوان IP ومعلومات الجهاز أو المتصفح ومشاهدات الصفحات وأحداث التفاعل. ولا ندرج عمداً محتوى الرسائل الخاصة أو بيانات بطاقات الدفع أو المستندات في أحداث التحليلات. ويمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية الخاصة بالتحليلات والإعلانات أو تغيير اختيارك من خلال «إعدادات ملفات تعريف الارتباط».

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو مزودينا أو التزاماتنا القانونية. وستظل النسخة الحالية وتاريخ سريانها متاحين على هذه الصفحة. وحيثما يؤثر أي تغيير تأثيراً جوهرياً في كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية، سنقدم إشعاراً مناسباً.

التواصل

الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية:

contact@maximilianlondon.com

MAXIMILIAN PALACE JEWELLERY L.L.C

رخصة دبي التجارية رقم 790136

Unit GF-272، The Dubai Mall، Downtown Dubai

PO Box 29792، دبي، الإمارات العربية المتحدة